“您好，有你们单位的信，请签收。”近日上午，邮递员快步走进中行汉中洋县支行大堂，递上了一封匿名“群众来信”。打开信件，客户对中行员工贴心服务的感谢之情跃然纸上：“我特别感谢这位好青年、好后生，我为你们单位有这样的好青年点赞，向中国银行点赞……感谢领导，谢谢您们了”，落款“一位老太太、快八十高龄”。
信中提到的“小程”正是中行汉中洋县支行的综服经理——程哲。4月初，这位老人来到洋县支行大厅，想从社保卡内取出退休工资。程哲敏锐地发现老人手中的社保卡归属地为外地，卡片有效期已满，无法正常使用。听闻在陕西境内无法现场补办异地社保卡，老人顿时焦虑起来，新疆距离太远、子女在外地工作无人能协助办理，这要是取不出工资可怎么生活。程哲观察到老人情绪有波动，一边耐心安抚，一边与同事们联系社保部门、中行新疆相关机构，但当时均答复由于跨省政策不同，暂时无法满足老人需求。“您别着急，我们找到解决办法第一时间联系您”，看到网点员工们都在积极帮忙出主意、想办法，大堂里还有其他等待办理业务的客户们，老人暂且离开了。
这件事一直记挂在程哲和同事们的心头，大家坚信在当前各行业适老化改造与金融服务智能化的环境下，银发群体绝不会被“落下”。功夫不负有心人，经与新疆社保机构沟通确认，获知一条重要消息——“新疆智慧人社APP”里有外省便捷申请社保换发的功能。程哲立即联系老人，协助其在手机上办理了网上换卡申请，“我们老年人现在不会用智能手机，只能用老年人的手机……他（程哲）是那么的和蔼可亲，对工作负责认真敬业，终于给我办好了”信中写道。看到老人用新社保卡顺利取出退休金时露出开心的笑容，程哲和同事们悬着的心终于放下，过程中付出的所有努力都值得。
在陕西中行，还有很多个“程哲”——西安行政中心支行为到店办理特殊业务的老年客户开通绿色通道，热情周到的服务收获了一面“敬业正直、为民解忧、情系客户、忠于职守”的鲜红锦旗；西安朱雀路支行接待了一位忧心忡忡的母亲，了解情况后立即上门为其患有先天性残疾的孩子办理中行储蓄卡、顺利领取了社保补助资金，耐心细致的服务让客户母子二人感动道谢；临潼城关支行用行动落实“我为群众办实事”，二话不说就带着移动智能柜台上门为年迈重病的客户办理社保卡密码修改业务；西安西京医院支行“知老所需”，打造爱心厅堂、提供面向银发群体的贴心服务流程、开展反诈金融知识宣传等系列适老举措，“老人不方便出门，我们就把服务送上门”，广受客户赞誉……
近年来，中行陕西省分行用实际行动践行“金融为民”，努力满足人民群众多样化、多变性金融需求。下一步，中行陕西省分行将继续把提升客户金融服务体验感、满意度和便利化放在首位，坚持以客户为中心的发展理念，用心、用情服务，以高质量金融服务守护人民群众美好生活。
（供稿：中行陕西省分行 施凯波）
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