近日，中国银行业协会公布了2022年银行业营业网点文明规范服务“百佳示范单位”评选结果，招商银行榆林分行营业部成功当选，成为陕西省银行业三家获评网点之一。
银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作是经中央批准，接受国家金融监督管理总局（原中国银保监会）监督指导，由中国银行业协会组织开展的，以规范行业服务管理为目的的精神文明创建活动。其中，“百佳示范单位”评选每5年开展一次，在全国22万家银行网点中评选100个，具有广泛市场影响力，是全国银行业网点服务的最高荣誉。
凝心聚力 十四载驼城耕耘不辍
榆林分行营业部成立14年来，始终坚持招商银行“因您而变”的服务理念，紧密围绕地区发展特色和客户需求，聚焦服务榆林高质量发展，逐步在塞上驼城获得各界客户的广泛认可。
创建活动开展以来，榆林分行营业部紧盯创建目标，成立专项工作小组，对标168条文明规范服务评价指标体系，做好网点布局优化、硬件改造、服务提升、文化提炼等工作，网点面貌焕然一新，服务质量显著提升，各项业务持续健康发展。
近年来，榆林分行营业部先后获得榆林市银协“塞上银星”称号，陕西省银协“十佳文明规范服务示范单位”，中银协“文明规范服务示范单位五星网点”、“千佳示范单位”，2019-2022连续四年获得主流媒体评选的“榆林市民最满意银行”称号，品牌影响力不断增强，为“百佳示范单位”创建打下了坚实基础。
因您而变 服务基因历久弥新
一家银行与客户的故事可以有很多种开始的方式，而关于服务的故事最为动人。2022年3月，一位客户在缺少相关材料的情况下，坚持要打印儿子的账户明细，榆林分行营业部的员工没有直接回绝，而是把客户请到治谈室细聊起来。在得知其子在外打工时不幸身亡，这位父亲想将孩子的辛苦钱取出来，却因不了解相关规定而屡次碰壁后，该行员工便将老人扶上自己的车，陪同其前往公证处办理相关手续，从4家其他银行取出其子的全部存款。临别时，客户在留言簿上一笔一划写下感激的话语，如今依然字迹清晰。把“因您而变”的理念刻进成长的DNA，怀揣一片赤诚，招商银行榆林分行营业部在岁月更迭中不断延展服务边界。
榆林本土文化是厚重朴实的，习惯用一幅幅剪纸来表达豪放又不失细腻的情感。榆林分行营业部扎根塞上，结合陕北剪纸“勤勉细致、柔中见刚、环环相扣”的品质，衍生出富有榆林特色的服务文化。榆林分行营业部将空间设计与榆林文化有机结合，充分运用“点、线、面”打造出“三进两动线”的客户服务旅程，大幅节省客户时间、提升业务办理效率。
此外，该行创新推出供环卫工人休憩的阳光服务驿站，布设配有等候茶点、期刊杂志的榆林微书屋，供往来客户借阅品鉴；厅堂的蓝牙耳机，扫码便可聆听“行长讲消保”，学习金融知识；适老服务区的手机放大器、爱心助力器、血氧仪等，让老年朋友感受到招行温度；别具一格的“榆林八景”展示区，让外地客户也可在厅堂领略榆林风情。
践行责任，不忘初心方得始终
近年来，榆林分行营业部坚持“金融为民”，以惠民惠企为己任，积极践行社会责任，不断提升服务水平。
该行认真落实消费者权益保护工作要求，组建业务能力强、专业知识丰富的宣讲团队，坚持常态化普及与集中式宣教相结合，通过“普及金融知识万里行”“金融知识进万家”等活动，走进社区、学校、农村、企业，向消费者宣传讲解防范非法集资、警惕电信诈骗等金融知识，得到客户的一致赞誉。该行积极践行ESG理念，组织开展各类公益活动，通过青年志愿服务、金融扶贫、爱心敬老、义务植树等活动，展现了招行人的情怀和担当。
金葵向阳，驼铃阵阵。从十多年前的初来乍到，到如今的根深叶茂，从“塞上银星”的冉冉升起，到“百佳示范单位”的累累硕果，招商银行榆林分行营业部始终走在为客户提供优质金融服务的进取道路上。榆林分行营业部将以此次“百佳示范单位”评选为起点，将创建经验转化为推动发展、提升服务的强劲动力，不断优化金融支持举措，持续改进和提升管理质效，打造榆林人民满意的服务新标杆。
（供稿：招商银行西安分行 王润溪）
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