随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题已成为社会关注的焦点。党的二十届三中全会提出，要积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制。作为金融服务行业的主力军，农行西安分行积极探索养老金融领域，以多元化、专业化、个性化的金融服务助力老年人安享幸福晚年。

  完善适老化金融服务设施。为了提升老年客户的金融服务体验，该行不断优化适老化服务设施，致力于加大网点适老化设施改造，增设无障碍通道、提供爱心座椅，配备老花镜、血压仪、放大镜、轮椅等便民设施，为老年客户提供更加便捷、舒适的服务环境。此外，该行积极推介“大字版”掌银，增加ATM机大字版服务界面，手绘掌银操作流程图，使老年客户轻松享受智能化金融服务。

  延伸触角提供上门服务。针对行动不便的老年客户，该行为无法临柜的高龄、行动不便等特殊老年群体提供上门服务，全辖163个网点每年累计提供8000余次上门服务，帮助他们解决社保卡挂失、养老金代发等金融难题。

  创新养老金融产品服务。该行围绕养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，全力配合各级部门做好养老保障工作。该行不仅加强了职业年金、企业年金等养老金产品的客户服务水平，还积极推广个人养老金制度，作为西安市首批养老金账户试点银行，全方位开展个人养老金知识宣传普及，帮助老年人构建多层次的养老保障体系。

  助力守好老年人“钱袋子”。该行持续开展针对老年群体的金融知识宣传教育活动。该行深入农村、走进集市，向老年人讲解养老金制度，介绍养老服务政策。并以案说险，通过剖析诈骗案件、分发防诈宣传折页，提醒老年人强化个人信息保护，远离非法金融活动侵扰。

  下一步，该行将继续深耕养老金融领域，不断探索新的服务模式和产品。一方面加强与政府、养老机构合作，共同构建综合化的养老服务生态，一方面借助金融科技的力量，提升养老服务智能化水平，为老年人提供更加便捷、高效、有温度的金融服务。

  （供稿人：农行西安分行 刘极伟）

【编辑：杨雪琳 史雅蕊；审核：白来勤】