柜员双手接过纸币，凭借工作经验和专业素养，敏锐的察觉到这张钞票有些异样。仔细查看后，越发确定这张钞票极有可能是假币。随即她微笑着说：“奶奶，您稍等一下，我这边需要再核对一下这张钞票。”

  “奶奶，这张钱币你从哪来的呀？”另一名柜员持专业鉴别仪来到柜台，将该钱币放在点钞机清点，点钞机立刻响起了报警声。她多次使用专业鉴别仪再次鉴别，确定这张纸币为假币。老人似乎察觉到了什么，着急地说：“姑娘，如果是假的，你可一定要还给我们啊！”

  “奶奶您看，这是一张假币”，柜员正准备给老人讲解假币防伪点并实施收缴时，老人一听，顿时瞪大了眼睛，情绪变得异常激动。她颤抖着声音说：“这怎么可能是假的，这是我女儿给我的，你们一定是弄错了！”

  此时大堂经理、柜台经理、行长陆续赶来，先给两位老人倒了杯温水，扶着两名老人在一旁坐下，然后耐心地和老人讲解假币的特征以及收缴的必要性。行长温柔地说：“爷爷奶奶，你们看，这假币如果在市面上流通，会有更多人受到伤害呀。我们收缴了，也是为了大家好，我们也会一直帮您守护您的钱。”但老人始终无法释怀，坚持要拿回自己的“钱”，且情绪愈发激动。

  眼看局面僵持不下，柜台经理无奈地说：“爷爷奶奶，要不这样吧，我帮你们报警，让警察同志来给你们解释一下，好吗？”老人犹豫了一下，点了点头。很快，民警赶到了现场。老人依然向民警激动地诉说着自己的不满。民警随后通过老人提供的信息联系到了他们的女儿，因为她在上班无法及时到场，警察随即将纸币进行三方封存并带回警察局暂时保管。

  第二天上午，在警察的陪同下，两名老人的女儿来到银行，在了解事情的经过后，她向银行工作人员和警察表示理解和歉意。银行工作人员向其耐心讲解人民币防伪点，随后对假币进行了收缴。她感慨地说：“原来小小一张人民币有这么多防伪点，我回去赶紧跟爸妈好好讲讲，他们一定会理解的。”后来，两位老人向银行打来电话，表示女儿向他们解释清楚了假币收缴的缘由，也学到了人民币防伪知识，向光大银行和工作人员表示感谢。

  小小的一则假币收缴故事，蕴含着人与人之间真挚的情感和相互理解的力量，让人们在看似平凡的事件中感受到了温情和感动。银行在收缴假币的过程中，将温情和温度融于服务当中，从客户的角度解决问题，坚持了金融的人民性，这是银行在新时代发展的必然要求，也是实现自身可持续发展、赢得客户信任和支持的关键所在。

  （供稿：中国光大银行西安分行 郭晓玥）